商品嚴格把關,
是我們最大堅持。
我們以最高標準嚴格把關所販售的每一個商品,從供貨品質、來源到原廠保障,所有可能發生的問題,我們都先替您擔心完了。
問題商品?門都沒有。
供貨來源
所有商品皆為全新台灣原廠公司貨,為維持多元專案商品搭配、並確保供貨無虞,進貨來源涵蓋多個大型經銷商,因商業考量恕不全數列出,如需進一步資訊可洽客服說明。
商品保固
所有商品自發票開立日期起算,依台灣原廠規定保固一年時間,相關保固範圍與規範以原廠公告為主。
保固期內維修方式
若有維修需求,可自行送往原廠指定維修管道,可獲得最為快速便利的維修服務。若您不克前往,也可聯繫我們代為轉送處理,但維修、轉送時間將會拉長 1-2 週。
※ 請勿將產品直接送往您所使用的電信商門市,他們並不會幫您處理
維修流程
消費者自行送修
備妥購買憑證(電子發票證明聯),連同手機本體與所有相關配件(變壓器、傳輸線等),親自送往原廠指定維修通路,由原廠人員協助初步檢測與為維修處理。
原廠維修通路查詢:
由手機王購物協助送修
第一步|提出申請
備妥相關瑕疵照片、影片等檔案,透過線上通訊聯繫客服,提出維修需求。由專員協助嘗試初步排除問題
第二步|商品收回
經專員協助確認需送修後,請將手機本體、相關配件等,以紙箱完整保護包裝,我們將請黑貓宅急便前往將商品收回。
第三步|等待原廠檢修
如維修無需費用:由原廠直接完修,不另行通知,約 7-14 個工作天完成後送回。
如需維修費用:原廠回覆報價後,我們將同步轉告訊息給您,您需要在 3 天內決定是否付費維修。
※ 選擇送測後不維修,原廠可能依規定收取檢測費用,消費者需自行負擔。
第四步|送回
完成檢修或選擇不維修後,等待原廠送回,安排送回給您。
常見問題
Q:你們所販售的手機,真的沒問題嗎?
Ans:請您放心,我們絕不販售假貨、水貨、瑕疵機當新機、拆封後封膜重賣等任何的「問題商品」,正因為我們很懂,所以任何問題是逃不出我們的火眼金睛的(拍胸。
Q:如果新機一拆封,外觀有傷痕怎麼辦?
Ans:建議您可在拆封時同步錄影存證,若拆封後發現不滿意商品外觀,請連同開箱影片立刻向我們反應,我們將收回產品交由原廠認定是否符合新品不良規則,恕無法保證一定可換新。
Q:我覺得手機怪怪的,我可以要求換新嗎?
Ans:只要您認為手機有故障之疑慮,我們都樂意為您送交原廠檢測,由原廠工程師判定是否為新品不良,並決定後續處理方式,但無法因「感覺怪怪的」就無條件換新。
Q:維修需要多久時間?
Ans:維修時間需視原廠處理進度而定,一般來說會於 5-14 個工作天完成,若委託我們協助代送,還須另外加上 1-2 週工作天的轉送時間,等待過程中如有最新進度,我們也會同步更新告知您。
Q:有保固卡嗎?不然我維修要怎麼證明?
Ans:目前大多廠商都採「聯網註冊」後,開始計算保固的作法,建議無論哪個品牌,一開始都先申請該品牌的會員帳號,並將產品註冊,最能保障您的保固權益。
另外也請妥善保存發票正本,發票上有產品序號紀錄與購買日期,維修時可出示給原廠人員以茲證明。
注意事項
- 新品不良、產品保固皆由商品原廠提供,相關規則、認定及處理方式等,皆不由手機王購物決定,我們將盡可能為消費者爭取權益,但最終仍以原廠為主。
- 手機王購物為經銷通路,與一般電信門市不同,無需固定向電信業者進貨商品,因此您所拿到的商品,並非一定是由申辦的電信業者負責代理保固,請直接向商品原廠洽詢服務。
- 發票將於配送抵達時交付,由消費者全責負擔保管責任,如因故不見而需補發,導致商品原廠拒絕認定發票補印版本,根據財政部規定,恕手機王購物無法再次提供正本。